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专题报导一 浏览次数:17392    
时时彩平台网址全面推行预约挂号、预约检查

看病就医由“被动适应型”变为“主动计划型”,啥时候看患者说了算


    ●专家号全部号源开放,提供4种预约途径

    ●预约挂号精确到分钟,可预约一个月内的专家号

    ●预约挂号成功,就诊时只需提前20分钟到达诊区即可

    ●开展超声、放射、胃镜检查预约,增加检验抽血窗口,缩短发放报告时间

    ●开通就诊卡扣费、手机客户端付费、诊间付费、自助设施付费、支付宝付费,节省您的时间

    挂号、检查、现场排队、停车难、候诊时间太长,是当前患者到大医院看病遇到的普遍现象。为切实提升患者就医感受,我院认真贯彻我市“提升市区”部署,启动“改善服务行动计划”,以方便患者为目标,对挂号、缴费、检查等门诊环节进行全面改造,依托信息化手段,推行全面涵盖医院门诊所有科室、所有专家的预约挂号服务,以及CT、放射、超声、消化内镜等预约检查服务。患者可以享用预约挂号、查询报告、查询费用、在线支付等10余项服务,使告别“无意义”排队的愿望成为现实。

    掌上医院,让您足不出户轻松掌控就诊时间

    为方便群众就医,近年来医院开始推广预约挂号服务。在原有963360电话预约、自助服务机终端预约的基础上,2014年11月,又开通了微信“掌上医院”预约。患者扫描微信二维码关注“时时彩平台网址”公众平台,或安装掌上医院APP应用,利用就诊卡号(或已签约的社保卡、或已签约的建行银联卡)与电话号码、身份证号,注册成为时时彩平台网址“掌上医院”用户,登陆“掌上医院”即可使用医院开放的各项服务。除了预约挂号外,通过“掌上医院”,患者还可享受检验检查报告查询、费用查询、在线支付、导诊服务、地图导航等10余项服务。目前,随着信息化建设的不断深入,医院已在部分科室推出了医生诊间现场预约、取号、缴费方式,并陆续在全院推开使用。

    精准高效,诚实守信,预约挂号精确到分

    为使预约更加精准高效,我院按照每个科室(或专业)每人次就诊用时(分钟),将原先的按小时预约转换为按分钟预约。比如,原来在预约挂号界面上,预约笼统为8:00~9:00时段的,现在已精确到这个时段的具体哪几分钟。患者可以根据自己的安排自主选择时间,按预约的时间适当提前来院候诊即可。

    患者王先生因颈椎疼痛到我院就诊,作为一位IT界精英,王先生经常出差,时间宝贵。他关注了我院微信平台,并成功预约脊柱外科二区主任王炳武专家号,微信支付后按照预约时段直接来到诊区就诊,省去了排队挂号、等候就诊的时间。充值就诊卡,直接在医生诊室现场缴纳MR检查费,从诊室到MR检查室,王先生完全没有到窗口排队,整个流程完美流畅省时省力。检查完毕,报告单会同时发送到王先生手机,再次登录微信平台将看到自己的检查结果。王先生连连赞叹,这样的就医体验才是患者想要的,这么便捷的流程,缩短了病人在院时间,让停车都变得简单。

    针对检查排队的问题,我院还开展了CT、MR、化验、放射、超声、消化内镜等检查项目的预约服务,优化检查流程,缩短发放报告时间,公示报告单发放时间。由于一些检查耗费时间较长,部分患者爽约后不及时告知,造成医生和其他患者空等浪费,因此预约检查需要先行缴费,拿到缴费导诊单后通过963360电话或者到相应检查科室登记排序。

    预约服务给了患者更多的选择权和自主权,推动患者就诊由“被动适应型”就诊转变为“主动计划型”。患者可以根据自己的想法,有计划地选择不同时间点来院就诊,从而实现错峰就医,缓解门诊患者扎堆拥挤现象。患者预约后,杜绝了插队、人情号等情况的发生。等待时间的缩短,一方面避免了患者及家属因等待时间过长而产生焦躁情绪,改善就医感受;另一方面,有利于加快停车场周转速度,缓解停车难问题。

    多措并举,只为节省患者的时间和成本

    为配合预约服务的全面推行,医院将对现有的医疗资源进行重新调配、优化。

    一是强调就诊卡的重要性和唯一性。推行电子病历,将病史全部记录留存在卡内,患者如需要可到专设的窗口或自助设备上打印。这样一方面可以解决忘带病历、病史说不清的问题,另一方面可以避免部分医生书写不规范导致的“天书看不懂”现象。

    二是统筹考虑各时段门诊量的不同、住院患者与门诊患者在就诊便利性上的不同等,合理安排住院患者的有关检查时间。对于住院患者紧迫性不强的检查项目,尽量安排到门诊量少的早晨7:30以前或下午时段,由中央配送专门人员负责住院病人相关检查的预约。将上午时段让给门诊患者,缓解检查区高峰时段的拥挤现象。

    三是增加检验科采血窗口,公示报告发放时间。检验科作为患者就诊流程中一个重要的环节,更加快速地完成采血和标本收集无疑是节约时间的必须条件。医院在原有8个采血窗口的基础上新增4个,并在全院范围内招募抽血志愿者解决增加窗口后的人员短缺问题。广大职工踊跃报名,利用自己的休息时间到门诊采血窗口参加志愿服务,大大缓解了检验科排队现象。采血时间缩短,检验报告发放时间相应提速。为了加强患者监督,医院公示了报告发放时间,下大决心改造门诊流程,拿下检验科这个制高点。采血结束后,患者即可收到“何时取报告、到哪儿去取”的便条或温馨提示,患者看病不再迷茫。

    四是要求患者携带身份证就诊,使用真实的手机号码,以建立实名制的终身唯一电子病历,即时向患者发送与就医有关的信息。如:提醒患者提前到院取号、提前20分钟到达就诊的诊区等;如病人使用座机预约,会采取语音提示方式。使用微信平台预约挂号的患者,可在手机端微信平台读到自己的检查化验结果,为没时间在医院等候的患者提供了方便。

    五是拓展缴费途径。增加了就诊卡扣费、手机客户端付费、诊间付费、自助设施付费、支付宝付费5种方式,使患者拥有更多选择、更多便利。

    自6月1日推行多渠道分时段预约挂号服务以来,一个多月的时间,门诊通过预约挂号的患者就诊就达9795人次,通过自助挂号机挂号的患者达17793人次。绝大部分患者当天即可准确诊断,其中一部分患者当天上午就能完成诊疗回家,大大缩短了病人候诊候检时间,缓解了停车难等问题。通过多渠道的宣传,预约患者普遍反应方便快捷,门诊就诊群众回访满意度达到98.6%。

    我院在全市乃至全省医院中率先全面推出“预约挂号、预约检查服务”,是对自己传统工作模式一次深刻的“改革”,由“方便自己”转换到“方便患者”,体现的不仅仅是资源利用与服务提速,更重要的是一种服务理念的根本变革,是对患者知情权、选择权的尊重。目前,此项工作仍在加大力度持续完善推动中。